Shipping policy

KARGO / DEĞİŞİM / İADE SÜRECİ

  • Kargo süreci

Siparişiniz işleme aldıktan sonra tarafınıza bilgi mailiniz otomatik olarak iletilecektir.

Siparişiniz işleme alındıktan 1-5 iş günü içerisinde paketiniz tarafınıza iletilecektir. Resmi tatiller ve hafta sonları maalesef işlem yapılamamaktadır.


    • Değişim / İade Prosedürü
    • Paketinizin içerisinde bulunan değişim / iade formunuz ile birlikte formda belirtilen şekilde bizlere göndererek işlem yapabilirsiniz. 

    • Süreç ile ilgili tüm detayları paketinizin içerisinde bulunan formunuzda ve aşağıda görebilirsiniz.

    • Eğer değişim / iade formunuz yok ise sipariş numaranızı belirterek destek@lesbenjamins.com mail üzerinden formunuzu talep edebilirsiniz.

    • Eğer Online işlem yapmadıysanız ve  farklı bir satış noktamızdan işlem yapıldıysa, değişim / iade işlemi için satım alım yaptığınız satış noktası ile irtibata geçerek işlem yapabilirsiniz.


     

    ***

     


    Satın aldığım ürünü değiştirmek veya iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?

    • Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içerisinde değiştirebilirsiniz.
    • Ürün değişim / iade  adresi: LB GLOBAL - Yeşilce Mahallesi, Çelik Caddesi No:51 Kağıthane / İstanbul
    • Kargo şirketine teslim edilen paketler ortalama 1-5 iş günü içerisinde tarafımıza iletilmektedir. 
    • Değişim / İade paketiniz bizlere ulaştıktan 1-5 iş günü içerisinde işlemleriniz tamamlanarak tarafınıza bilgi mailiniz otomatik olarak gönderilecektir.
    • Resmi tatiller ve hafta sonları maalesef işlem yapılamamaktadır.

     


    ***


    • Satın aldığım ürünü kaç gün içerisinde değiştirmem veya iade etmem gerekiyor?
    • Ürününüzü teslim aldığınız andan itibaren 30 gün içerisinde yukarıdaki iade/değişim prosedürünü takip ederek iade edebilirsiniz veya değiştirebilirsiniz.
    • Elime ulaşan üründe renk ya da beden değişimi yapabilir miyim?
    • Değişim sadece aynı model üründe ve beden/numara değişikliği şeklinde yapılmaktadır. Talep edilen ürün stoklarda mevcut ise değişim, mevcut değilse ücret iadeniz yapılır.
    • Satın aldığım ürün kusurlu ise nasıl değiştirebilirim?
    • Les Benjamins’de sizi mağdur etmemek adına tüm ürünler kalite kontrolünden geçirilmektedir. Yine de böyle bir durumla karşılaşırsanız ürün değişimi veya iade talebinde bulunabilirsiniz. Bunun için değişim prosedürünü takip etmeniz yeterlidir.
    • Satın aldığım ürünü farklı bir ürün ile değiştirebilir miyim?
    • Değişim sadece aynı ürünün beden/numara seçenekleri üzerinden yapılabilir. Farklı bir ürün ile değişim yapılmamaktadır.
    • Değişim hakkımı kaç kez kullanabilirim?
    • Sipariş verdiğiniz tarih itibariyle aynı ürün ile ilgili 30 gün içinde 2 defa değişim hakkınızı kullanabilirsiniz
    • İade edeceğim veya değiştireceğim ürün için kargo ücreti ödeyecek miyim?
    • Paketinizin içerisinde bulunan değişim / iade formunuzda belirtilen şekilde gönderdiğiniz takdirde iade/değişim işlemi için kargo ücreti ödemezsiniz.
    •  Formunuzda belirtilen şekilde değil farklı bir şekilde gönderim yapmak isterseniz bu durumunda şirketimiz kargo masraflarından sorumlu olmayacaktır, bu durumda kargo ücretini ödemeniz gerekir.

    İade ettiğim ürünün ödemesi ne zaman gerçekleşecek?

    • İade ettiğiniz ürünün önce iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. İade ettiğiniz ürün/ürünler iade şartlarına uyduğu takdirde, geri ödemeleri 1-5 iş günü içerisinde bankaya iletilmektedir. 
    • İade işlemi onaylanan siparişlerin, para iadesi yapıldığına dair size bir bilgi e-postası gönderilecektir ve ürün bedeli ödemeyi yaptığınız kredi kartınıza iade edilecektir. 
    • İadenizin ekstrenize yansıma ortalama 1-15 iş günü arası sürebilmektedir. Bu süreç bankanıza bağlı olarak değişiklik göstermektedir. İade işleminizin kredi kartınıza/banka kartınıza yansımasında gecikme yaşanması halinde bankanızdan detaylı bilgi alabilirsiniz. 
    • Banka uygulamaları gereği, taksitli gerçekleştirilen işlemler aynı şekilde taksitli olarak iade edilmektedir.


    ***


    Daha fazla bilgi için; destek@lesbenjamins.com