KARGO / DEĞİŞİM / İADE SÜRECİ



KARGO SÜRECİ


Siparişiniz onaylandıktan sonra tarafınıza bilgi e-mailiniz otomatik olarak iletilecektir.Eğer tarafınıza e-mail iletilmez ise spam / önemsiz kutularınızı kontrol etmenizi öneririz. (Eğer bankanızdan ödeme yapılmasına rağmen tarafınıza onay e-maili iletilmediyse destek@lesbenjamins.com e-mail adresimiz üzerinden sorgulama yapabilirsiniz. )

Kargo işlemleriniz ortalama 3 iş günü içerisinde tamamlanacaktır ve işlemleriniz başlatıldıktan sonra kargo takip numaranız tarafınıza e-mail olarak iletilecektir.


Siparişiniz kargo şirketi tarafından işleme alındıktan ortalama 1-5 iş günü içerisinde paketiniz tarafınıza iletilecektir.  Kargo kaynaklı bu süreçte değişiklik gösterebilmektedir.


Resmi tatiller ve hafta sonları maalesef işlem yapılamamaktadır.


    DEĞİŞİM / İADE SÜRECİ


    Satın aldığım ürünü değiştirmek veya iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?

    • Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içerisinde değişim / iade işlemi yapabilirsiniz.
    • Süreç ile ilgili tüm detayları paketinizin içerisinde bulunan formunuzda ve aşağıda görebilirsiniz.

    • Eğer değişim / iade formunuz yok ise sipariş numaranızı belirterek destek@lesbenjamins.com e-mail adresimiz üzerinden formunuzu talep edebilirsiniz.

    • Eğer Online işlem yapmadıysanız ve farklı bir satış noktamızdan işlem yapıldıysa, değişim / iade işlemi için satın alım yaptığınız satış noktası ile irtibata geçerek işlem yapabilirsiniz.

    • İade işlemlerinizi ayrıca formunuz ile birlikte paketinizi İstanbul -  Nişantaşı / Akasya Les Benjamins mağazalarımıza teslim ederek yapabilirsiniz. 

    • ( Online siparişlerimiz için mağazalarımız üzerinden değişim işlemi maalesef yapılamamaktadır. )


    •••

    • Paketinizin içerisinde bulunan değişim / iade formunuzda belirtilen şekilde gönderdiğiniz takdirde iade/değişim işlemi için kargo ücreti ödemezsiniz.
    • Formunuzda belirtilen şekilde değil farklı bir şekilde gönderim yapmak isterseniz bu durumunda şirketimiz kargo masraflarından sorumlu olmayacaktır, bu durumda kargo ücretini ödeyerek dilediğiniz kargo şirketi ile aşağıda belirtilen adrese gönderim yapabilirsiniz.
    • Ürün değişim / iade adresi: LB GLOBAL - Yeşilce Mahallesi, Çelik Caddesi No:51 Kağıthane / İstanbul

    • Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa. Bu durumda Değişim / İade işlemini gerçekleştiremiyoruz.
    • Paketinizi kargo şirketine teslim ederken takip numaranızı talep edebilir ve takip işleminizi yapabilirsiniz.

    • Kargo şirketine teslim edilen paketler ortalama 1-5 iş günü içerisinde tarafımıza iletilmektedir.
    • Değişim / İade paketiniz bizlere ulaştıktan 1-5 iş günü içerisinde işlemleriniz tamamlanarak tarafınıza bilgi e-mailiniz otomatik olarak siparişte kullanılan e-mail adresinize gönderilecektir. ( Hafta sonları maalesef işlem yapılamamaktadır. )

    EN ÇOK SORULAR SORUNLAR

      • Elime ulaşan üründe renk ya da beden değişimi yapabilir miyim?
      • Değişim sadece aynı model üründe ve beden/numara değişikliği şeklinde yapılmaktadır. Talep edilen ürün stoklarda mevcut ise değişim, mevcut değilse ücret iadeniz yapılır.
      • Satın aldığım ürün kusurlu / yanlış ise nasıl değiştirebilirim?
      • Les Benjamins’de sizi mağdur etmemek adına tüm ürünler kalite kontrolünden geçirilmektedir. Yine de böyle bir durumla karşılaşırsanız ürün değişimi veya iade talebinde bulunabilirsiniz. Bunun için değişim / iade prosedürünü takip etmeniz yeterlidir.
      • Satın aldığım ürünü farklı bir ürün ile değiştirebilir miyim?
      • Değişim sadece aynı ürünün beden/numara seçenekleri üzerinden yapılabilir. Farklı bir ürün ile değişim yapılmamaktadır. Arzu ederseniz elinizde ki ürününüzü iade olarak gönderebilir ve tekrardan istediğiniz ürün için yeni sipariş oluşturabilirsiniz.
      • Değişim hakkımı kaç kez kullanabilirim?
      • Sipariş verdiğiniz tarih itibariyle aynı ürün ile ilgili 30 gün içinde 2 defa değişim hakkınızı kullanabilirsiniz

      İade ettiğim ürünün ödemesi ne zaman gerçekleşecek?

      • İade ettiğiniz ürünün önce iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. İade ettiğiniz ürün/ürünler iade şartlarına uyduğu takdirde, geri ödemeleri 1-5 iş günü içerisinde bankaya iletilmektedir. 
      • İade işlemi onaylanan siparişlerin, para iadesi yapıldığına dair size bir bilgi e-mailiniz gönderilecektir ve ürün bedeli ödemeyi yaptığınız kredi kartınıza iade edilecektir. 
      • İadenizin ekstrenize yansıma ortalama 1-15 iş günü arası sürebilmektedir. Bu süreç bankanıza bağlı olarak değişiklik göstermektedir. İade işleminizin kredi kartınıza/banka kartınıza yansımasında gecikme yaşanması halinde bankanızdan detaylı bilgi alabilirsiniz. 
      • Banka uygulamaları gereği, taksitli gerçekleştirilen işlemler aynı şekilde taksitli olarak iade edilmektedir.

      •••


      Daha fazla bilgi için; destek@lesbenjamins.com