Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içerisinde iade veya beden değişimi talebinde bulunabilirsiniz.

Evet, talep ettiğiniz bedenin stoklarımızda bulunması durumunda değişim yapabilirsiniz. İade talebi oluştururken değişim seçeneğini işaretlemeniz yeterlidir.

• Ürün Rezervasyonu: Maalesef ürün ayırma veya rezervasyon imkanımız bulunmamaktadır. Dilerseniz elinizdeki ürünü iade edebilir; istediğiniz model veya beden için yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

• Stok Durumu: Değişim için gönderdiğiniz ürün tarafımıza ulaştığında talep ettiğiniz beden stoklarımızda yoksa, iade süreciniz otomatik olarak başlatılır ve e-posta ile tarafınıza bilgi verilir.

• İnceleme Süreci: Değişim paketiniz depomuza ulaştıktan sonra 1-5 iş günü içerisinde kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir.

• Onay ve Gönderim: Değişim talebiniz onaylandığında yeni ürününüz hazırlanarak tarafınıza e-posta ile bilgilendirme yapılır.

• Stok Durumu: Talep ettiğiniz bedenin stokta bulunmaması durumunda iade süreciniz otomatik başlatılır ve e-posta ile bilgilendirilirsiniz.

• Teslimat Süresi: Yeni ürününüzün size ulaşması, kargo yoğunluğuna bağlı olarak çıkış yapıldıktan sonra ortalama 1-5 iş günü sürmektedir.

• Değişim Kapsamı: Değişim işlemleri yalnızca aynı model ürünlerde beden değişikliği şeklinde yapılabilmektedir.

• Farklı Ürün/Renk: Farklı bir ürün veya renk ile değişim seçeneğimiz bulunmamaktadır.

• Yeni Sipariş: Farklı bir model veya renk tercih ediyorsanız elinizdeki ürünü iade edebilir ve yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

• Kurumsal Faturalar: Kurumsal fatura ile işlem yaptıysanız, iade edeceğiniz ürünler için iade faturasını paket içerisine eklemeniz gerekmektedir. Faturanıza ulaşamıyorsanız paket tarafımıza ulaştığında ilgili departmanımız sizinle iletişime geçecektir.

• Bireysel Faturalar: Bireysel müşterilerimiz için ilave bir belge gerekmemektedir. Yukarıdaki adımları izleyerek talebinizi oluşturup paketinizi gönderebilirsiniz.

• Hijyen Kısıtlaması: Hijyen koşulları gereğince iç giyim ve çorap ürünlerinde iade veya değişim yapılmamaktadır.

• Ürün Durumu: Ürünlerin iade edilebilmesi için etiketlerinin sökülmemiş, ambalajının bozulmamış ve yıkanmamış olması şarttır.

• Kullanım İzi: Ürünlerde parfüm, deodorant, losyon gibi herhangi bir koku ya da kullanım izi bulunmamalıdır.

• İade Kapsamı: Hediye paketi hizmeti için ücret iadesi yapılmamaktadır.

• Değişim Süreci: Ürün değişimi talep etmeniz durumunda, yeni gönderilecek ürün standart paketleme ile sevk edilir.

• Paketleme Önerisi: Beden değişimi süreçlerinde orijinal hediye kutusunun zarar görmemesi adına korunaklı farklı bir dış paketleme kullanmanızı öneririz.

Anlaşmalı kargo firmamız ile sistem üzerinden aldığınız iade kodunu kullanarak gönderim yaparsanız kargo ücreti tarafımıza aittir.

• Fatura tarihinden itibaren 30 gün geçmemiş olmalıdır.
• Ürün etiketleri, ambalajı ve varsa orijinal aksesuarları sökülmemiş/zarar görmemiş olmalıdır.
• Ürünün kullanılmamış, giyilmemiş ve yıkanmamış olması gerekmektedir.
• Ürün üzerinde parfüm, losyon veya deodorant gibi herhangi bir koku/iz bulunmamalıdır.
• Hijyen koşulları nedeniyle iç giyim, çorap, mayo/bikini (hijyen bandı sökülmüş) ürünlerinde iade veya değişim yapılmamaktadır.
• Takım veya set olarak satılan ürünlerde tüm parçaların eksiksiz gönderilmesi zorunludur.
• Hasarlı veya kusurlu ürünler için teslimat günü müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmelidir.

Satın almış olduğunuz ürünleri mağazalarımız üzerinden aynı ürünün farklı bedenleri veya farklı bir ürünle değiştirebilirsiniz.

Mağazada gerçekleştirilen değişim işlemlerinin ardından aynı sipariş için online sistem üzerinden yeniden işlem yapılamamaktadır. İlgili siparişle ilgili sonraki tüm talepleriniz yalnızca işlemi gerçekleştirdiğiniz mağaza üzerinden yürütülebilir.

Online talep oluşturup talep kodunuzu not alarak paketinizi mağazalarımıza teslim edebilirsiniz. Mağazaya teslim edilen paketlerin işlemleri 1-5 iş günü içerisinde tamamlanarak e-posta ile tarafınıza bilgi verilir.

Talep oluştururken açıklama kısmına ürün durumunu ve yaşadığınız sorunu belirterek değişim veya iade işleminizi başlatabilirsiniz.

Ücret iadesi tarafımızdan bankanıza tek seferde yapılır. Bankanızın iade politikasına bağlı olarak bu tutar ekstrenize taksitli olarak yansıtılabilir.

• Kontrol ve Onay: Göndermiş olduğunuz iade paketi depomuza ulaştıktan sonra incelenir. Onaylanan iadelerin kartınıza geri ödeme süreci 1-5 iş günü içinde başlatılır.

• Bilgilendirme: İşleminiz başlatıldığında e-posta adresinize bilgilendirme gönderilir.

• Geri Ödeme Süresi: Banka süreçlerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması 1-15 iş gününü bulabilir.

• Taksitli İşlemler: Taksitli alışverişlerin iadesi banka kuralları gereği ekstrenize taksitli olarak yansıtılmaktadır.