Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içerisinde iade veya beden değişimi talebinde bulunabilirsiniz.

Evet, ürünün stoklarımızda bulunması durumunda değişim yapabilirsiniz. İade talebi oluştururken değişim seçeneğini işaretlemeniz yeterlidir.

• Ürün Rezervasyonu: Maalesef ürün ayırma veya rezervasyon imkanımız bulunmamaktadır. Dilerseniz elinizdeki ürünü iade edebilir; istediğiniz model veya beden için vakit kaybetmeden yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

• Stok Durumu: Değişim için gönderdiğiniz ürün tarafımıza ulaştığında, talep ettiğiniz beden stoklarımızda mevcut değilse iade süreciniz otomatik olarak başlatılacak ve tarafınıza bilgilendirme e-postası iletilecektir.

• İnceleme Süreci: Değişim paketiniz depomuza ulaştıktan sonra 1-5 iş günü içerisinde kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir.

• Onay ve Gönderim: Değişim talebiniz onaylandığında, yeni ürününüz hazırlanmaya başlar ve tarafınıza bilgilendirme e-mailiz iletilir.

• Stok Durumu: Talep ettiğiniz bedenin stokta bulunmaması durumunda, iade süreciniz otomatik olarak başlatılarak siparişte kullandığınız e-mail adresinize bilgi e-mailiniz iletilecektir.

• Teslimat Süresi: Yeni ürününüzün size ulaşması, kargo yoğunluğuna bağlı olarak çıkış yapıldıktan sonra ortalama 1-5 iş günü sürmektedir.

• Değişim Kapsamı: Değişim işlemleri sadece aynı model ürünlerde beden değişikliği şeklinde yapılabilmektedir.

• Farklı Ürün/Renk: Farklı bir ürün veya renk ile değişim seçeneğimiz bulunmamaktadır.

• Yeni Sipariş: Farklı bir model veya renk tercih ediyorsanız, elinizdeki ürünü iade edebilir ve dilediğiniz ürünler için yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

• Kurumsal Faturalar: Kurumsal fatura olarak işlem yaptıysanız geri göndereceğiniz ürün veya ürünler için mutlaka iade faturasını paket içerisinde tarafımıza geri göndermeniz gerekmektedir. Eğer faturanıza ulaşamıyorsanız paketiniz tarafımıza ulaştıktan sonra sorumlu departmanımız tarafından sizler ile irtibata geçilecektir; sizler değişim / iade talebinizi yukarıda belirtilen şekilde oluşturabilirsiniz.

• Normal Faturalar: Kurumsal fatura olarak işlem yapmadıysanız ilave olarak bir işlem yapmanıza gerek yoktur, sadece yukarıda belirtilen şekilde değişim veya iade talebinizi oluşturabilir ve paketinizi bizlere gönderebilirsiniz.

• Hijyen Kısıtlaması: Hijyen koşulları gereğince iç giyim ve çorap ürünlerinde iade veya değişim yapılmamaktadır.

• Ürün Durumu: Diğer ürünlerin iade edilebilmesi için etiketlerinin sökülmemiş, paketlerinin açılmamış ve ürünlerin yıkanmamış olması şarttır.

• Kullanım İzi: Ürünlerde parfüm, losyon, deodorant gibi herhangi bir koku ya da kullanım izi bulunmamalıdır.

• İade Kapsamı: Hediye paketi hizmeti için ücret iadesi yapılamamaktadır.

• Değişim Süreci: Ürün değişimi talep etmeniz durumunda, yeni gönderilecek ürün standart paketleme ile sevk edilmektedir.

• Paketleme Önerisi: Beden değişimi yapacağınız durumlarda, ürünün zarar görmemesi adına hediye paketi yerine korunaklı farklı bir paketleme ile gönderim yapmanızı öneririz.

Anlaşmalı kargo firmamız ile sistem üzerinden aldığınız iade kodunu kullanarak veya yapılan yönlendirme şeklinde gönderim yaparsanız iade kargo ücreti tarafımıza aittir.

Online üzerinden talebinizi oluşturarak istek kodunuzun not alarak dilerseniz istek kodunuz ile birlikte paketinizi mağazamıza teslim edebilirsiniz. Mağazamıza teslim ettiğiniz paketler için işlemleriniz 1-5 iş günü içerisinde tamamlanarak siparişte kullandığınız e-mail adresinize otomatik olarak bilgi e-mailiniz iletilecektir.

Değişim veya iade talep oluştururken açıklama kısmına yaşadığınız durumu not olarak yazarak bizlere gönderebilir ve değişim veya iade işlemi yapabilirsiniz.

Ücret iadesi bizler tarafından bankanıza tek seferde ödenir. Bankanızın iade politikasına bağlı olarak, tutar ekstrenize taksitli olarak yansıtılabilir.

• Kontrol ve Onay: Göndermiş olduğunuz iade paketi depomuza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir. Onaylanan iadeler 1-5 iş günü içinde ödeme yaptığınız karta iade süreciniz başlatılır.

• Bilgilendirme: İşleminiz başlatıldığı zaman siparişte kullandığınız e-mail adresinize bilgilendirme e-maili gönderilir.

• Geri Ödeme Süresi: Banka yoğunluğuna ve kart türüne göre iadenin yansıması 1-15 iş gününü bulabilir. (Banka kartları ile yapılan işlemlerde bu süreçte değişiklik gösterebilir.)

• Taksitli İşlemler: Taksitli alışverişlerin iadesi, banka kuralları gereği ekstrenize taksitli olarak yansıtılmaktadır.

destek@lesbenjamins.com e-mail adresimiz üzerinden dilediğiniz zaman bizlere ulaşabilirsiniz.